“2014年是中廣物業的調整年”，在這樣一個基調下，公司繼續把握“中廣夢”的大方向，根據發展歷程中的階段性需要，精準發力，統籌施策，以晉升物業服務企業一級資質為引子，夯實管理基礎，打造過硬團隊，推行標準化服務，全面完成了公司經營任務指標。
 

第一部分  2014年工作總結

一、經營工作
（一）經營預算指標完成情況
公司各部門上下一心，積極應對，堅決貫徹執行中央提出的八項措施，實行集中采購模式，嚴控各項費用支出，努力拓展業務。最終，公司超額完成2014年經營預算指標。
（二）制定戰略發展規劃
為保證中廣物業長遠、健康發展，公司制定戰略發展規劃，即“以廣電系統行業業務為核心，帶動多種經營；以品牌建設為發展目標，創建無形資產；以科技手段實施有效管理；以文化產業管理為經營特色；以優質服務打造企業核心競爭力；以合作方式拓展發展，拉動經營收入的增長”為六大經營方針，以“服務產業、經營管理、資產運行”為三個經營版塊，涵蓋了養老產業、文化創意產業、項目運營產業、電子商務產業、物業管理與服務產業，分短期調整、中期起步、長期發展三個階段，以養老物業領域為突破口，逐步向集團化運營模式轉型。
二、晉升一級資質，實現全方位提升
2014年初，公司成立一級資質申報小組，有步驟、有計劃進行一級資質申報工作，于8月1日正式向北京市市建委提交申報資料，于11月14日正式向中華人民共和國建設部提交申報資料，于2015年1月19日順利通過網上公示階段（公示期：2015年1月6日至2015年1月19日）。
一級資質申報過程促使公司實現了管理、服務、業績、安全、形象的全方位提升：
（一）管理
 1.完成公司領導層人事變更，進一步優化組織架構
原公司董事長萬順府因工作調整請辭公司董事長一職，機關服務局副局長王金祥出任公司董事長，原公司副總經理柴陽退休，機關服務局程建軍同志出任公司副總經理。
為適應公司戰略發展需要，于2013年底成立總工辦，調動公司內部技術人才資源，加強對項目技術工作的指導和支持，于2014年4月份成立市場經營部，主要負責公司經營管理及對外拓展工作。
2.提出“三個改變”思想
 在黨中央不斷強調“作風建設永遠在路上”的背景下，根據實際工作情況，提出“改變思想、改變觀念、改變作風”的工作指導思想，在各類會議上進行宣貫，以實例進行分析講解，以使各級管理人員在理解的基礎上真正將“三個改變”思想貫徹到實際工作中。
3.形成整套緊密相連的制度體系
公司在保持質量、環境、職業健康安全體系有效運行基礎上，對公司管理手冊、員工手冊進行修訂，補充《辦公自動化系統（OA）運行管理制度》、《物業服務客戶投訴及處理規定》、《內部培訓師管理制度》、《VI管理制度》《行政辦公車輛管理規定》等公司通用制度。
公司成立制度修訂小組，根據物業管理住宅、辦公樓等不同業態特點，建立、完善配套的基礎物業管理制度，以保證物業服務品質的一致性。
4.運行、改進薪酬績效管理體系
公司運行薪酬績效管理體系，并結合實際運行情況，通過核定各崗位工作量，進一步改進績效考核體系，將考核結果與薪酬掛鉤，體現個人差異性，激發員工隊伍的積極性、主動性。
2014年入職一年以上員工流動率保持在 6%，比2013年降低4個百分點，在行業內處于上游水平，薪酬績效管理體系起到了激勵和穩定員工隊伍的作用。
5.建立人才發展機制
完成年度培訓計劃之外，公司領導及人力資源部總監參加各部門例會，發掘可培養人才，了解培訓效果。同時，派遣可培養人才到央視新址等基層項目學習物業基礎知識和優秀管理經驗，為公司培育懂專業、擅管理、有能力的綜合型人才，豐富后備人才儲備庫。
公司編輯了《央視新址環境作業指導手冊》、《設備設施技術手冊》等專業培訓書籍，作為培訓資料，以保證培訓的規范性、統一性。
（二）服務
公司常抓、緊抓對臺服務，央視新址項目歷經3年，形成了一支專業化環境清潔保潔隊伍，建立起了 “隱性服務”、 “常態服務”、“特性服務”等滿足央視總部大樓不同服務需求的成熟環境管理模式，在中央電視臺接管辦組織的央視總部大樓11家外協單位服務品質的滿意率調查中，央視新址項目環境管理工作獲得99.7%的最高滿意率。
始終把“對客服務”放在首位，在提供本職物業服務之外，本著回報客戶的原則，公司出資近40萬元專項資金對住宅項目進行健身設備更換、公共區域環境改造等多項工程，創造宜人的社區環境。
2014年公司各項目業主滿意率平均達到98%以上。
（三）業績
公司圍繞戰略發展規劃，走向市場，成功中標安徽文化博物園區項目、合肥師范學院綜合樓項目、中國有線項目、中央國家機關物業定點采購項目。承接業務之外， 6月與中國老齡事業發展基金會老年醫療保健康復委員會簽訂《戰略合作協議》，9月與北京聯慧技術開發有限責任公司簽訂了《中廣生態基地合作意向》，探試養老物業、生態基地等業務新領域。
進行了山東項目、平山項目、房山基地項目、順義禾耕生態農莊項目、商河項目、總局順義研修學院項目的考察，為今后的市場拓展埋下伏筆。
此外，安徽博物院2013年被評為“合肥市物業管理示范大廈”。
（四）安全
公司強化安全工作委員會職能，建立月安全工作會議制度，將安全工作放在第一位。公司補充完善《防汛應急預案》、《反恐防爆制度》等多項安全制度；常規安全檢查之外，遇五一、國慶等重大節日，兩會、APEC會議等重大活動，均組織進行綜合性安全工作大檢查；公司音像資料館、地圖出版集團項目順利開展電梯困人、消防應急疏散演習；公司采取安全知識展板、警句教育、影視放映等形式開展安全教育，派遣專人參加國家總局保衛司安全培訓。
此外，公司積極配合西城區、月壇街道安全委員會安全工作，參加了“安全生產月”、“安康杯”等多項活動。公司音像資料館項目部、地圖出版集團項目部成功通過西城區安全生產標準化三級評定。
（五）形象
全新的企業LOGO、VI形象應用到宣傳、辦公等各領域，進行公司網站的設計改版，已于2015年1月1日正式啟動。
公司配合國家廣電總局機關服務局成功舉辦“我與社區心連心”消夏晚會活動，參與了廣電總局“八一軍民共建”以及職工藝術節活動，其中公司員工在總局職工藝術節上獻唱的“映山紅”獲得第一名，收到了總局機關服務局的感謝信一封。
積極進行內外交流，組織管理人員到中海油大廈、魯能物業示范項目參觀，按照北京物業協會要求，成功接待成都銀杏物業來京訪問，既提高自身能力，又擴大了行業影響力，展示了企業形象。
三、黨團工會工作
公司黨總支2014年發展2名預備黨員，按期轉正3名預備黨員。進行了如下主要活動：參加國家廣電總局社會主義核心價值觀講座；組織“七一”黨員、入黨積極分子學習交流會議；開展學習習近平同志系列重要講話的黨員主題活動等；不斷加強黨風廉政建設，組織黨員干部觀看反腐倡廉教育片、參觀反腐倡廉警示教育基地；成功組織召開2014年民主生活會，敞開心扉、暢談交流，進行認真、深刻的批評和自我批評；黨總支給每位黨員購買《習近平總書記系列重要講話》，為黨支部購買《黨支部書記實用手冊》和《黨支部工作實用手冊》；在黨總支的號召下，公司全體員工積極向云南魯甸災區捐款約3萬元，為公司病重員工組織獻愛心活動，全體員工積極響應，共捐款3.4萬元。
公司團總支組織團員參觀“北大紅樓”，弘揚“五四精神”。
工會組織全體員工春季游植物園、參加機關服務局“中國夢—第二屆職工文化藝術作品展”等活動，并成功開展公司12周年慶職工運動會活動。
四、榮譽
2014年，公司連續第五年被國家新聞出版廣電總局機關服務局評為“最值得信賴物業管理企業”，被月壇地區防火安全委員會評為“月壇地區防火工作先進集體”，被西城區交通安全委員會評為“西城區先進單位”。
五、存在問題
今年，在 “認真、用心、主動、創新”八字工作方針和三個改變思想的指導下，員工隊伍的工作態度更為積極，精神面貌也煥然一新，但還未完全跟上公司調整階段的步伐，仍然存在一些不足之處：
（一）工作前瞻性、預見性不足。管理人員能夠妥善應對和處置突發事件，但對細節關注不夠，有時候不能提前發現問題、隱患，不能提前做好防范措施，防止事件的發生。
（二）經營意識、服務意識有待進一步加強。作為公司管理人員應樹立經營意識，統籌規劃，根據項目特點，合理配置人員、安排工作，做好經營管理工作。基層員工要樹立對客服務意識，貫徹“以客戶為中心”的服務理念，一切站在業主、客戶的角度思考問題。
（三）公司后備人才培養動力不足。隨著公司發展、項目拓展，人才短缺問題日益突顯，這是由于在人員流失、人才老齡化的基礎上，公司還未建立完善的后備人才培養體系。
（四）黨員教育需要持續加強。今年，真武家園項目部個別黨員作為地庫管理人員，利用職務之便抽取停車費，謀取私利，損害了公司集體利益。
（五）今年住宅項目發生兩起入室盜竊事件，安全管理還存在漏洞。
 

第二部分  2015年工作規劃

 “調整”是為了更好地“進發”，2015年公司將繼續深化調整成果，做好起步準備：
一、經營工作
（一）2015年，公司將嚴格執行預算，加強預算管理，確保圓滿完成經營預算指標。
（二）業務拓展：落實公司戰略發展規劃，穩步發展，開始嘗試各種經營，總結經驗。
1.做好承接總局及臺內項目的準備工作。
2.做好山東高密酒店開業準備工作。
3.開展社區家政服務、居家養老、文化、生態活動。
4.開展養老業務。
二、管理工作
公司一級資質晉升工作告一段落，但后續提升將永不止步，我們要在認識差距的基礎上，去縮小差距，穩步發展。
（一）完善各項管理制度
制度是企業生存與發展的保障，企業有了制度就有了公平，公平意味著效率，而效率則是企業的生命，要讓每一位員工在工作中有章可循，確保工作質量，由“人治”變為“法治”，以達到全面提高企業的管理和服務水平的目的，保證公司長期穩定發展。
成立制度修訂小組，對公司項目基礎制度進行補充完善，使各方面制度更加規范化、程序化，形成一整套務實求真、有針對性和指導性的制度管理體系。
（二）提高公司各職能部門的管理能力，切實發揮職能作用
1.理順公司管理關系，明確“決策層、管理層、執行層”三個層次的職能作用，推動管理向規范化的進程。
2.牢固樹立職能部門為一線項目服務的思想理念，發揮“指導”作用。
（三）大力加強公司人才培養力度，切實做好公司發展保障
堅持“能者上，庸者下，平者讓”的用人原則，打造音像資料館、央視新址等示范項目作為人才培養基地，為公司輸送管理、技術人才。
（四）全面開展品質管理體系的建立，確立品質為先導的管理方針。
（五）做好企業文化宣傳，這不僅是各職能部門的任務，也是各個管理層、每個管理者的責任，要將企業文化傳遞給每一位員工，滲透到整個員工隊伍。
（六）實施專業預算管理，健全企業內部結算體系
強化計劃財務部對公司各項目預算工作的指導、監督、控制作用，實施統一、專業的預算管理，通過季度、年度預算評審會，掌握各部門預算執行情況，及時糾正預算偏差，各部門之間相互學習交流，取長補短。同時，建立公司內部結算體系，實行內部專項服務結算制，充分調動公司內部資源優勢，合理調整人員結構，提高效率，降低成本。
（七）加強黨組織在公司經營管理中的核心作用
1.嚴格執行中央八項規定，進一步加強反腐防腐宣傳教育。
2.做好組織發展工作，擴大黨員隊伍，計劃發展2至3名新黨員，積極培養入黨積極分子。
3.貫徹黨的十八大和十八屆四中全會精神，切實提高黨員干部的思想政治水平，抓好員工隊伍建設，物業公司也是精神文明的倡導者和組織者。
4.組織更多的黨員主題活動，深入開展批評和自我批評，搞好黨建工作。
（八）做好節能減排，創建綠色小區
響應政府“創建節約型社會，發展循環經濟”的號召，加大技術投入，做好節能減排工作，創建綠色小區，邁上從傳統物業服務走向現代綠色物業管理的發展軌道。 
（九）注重住宅小區服務，提高服務質量，深化“管家式”服務理念，把業主當家人一樣去呵護和服務
 

第三部分  2015年各職能部門及專業工作要求

一、公司行政管理主要工作要求
要求：不斷優化工作方式，深化服務內涵，細化管理模式，充分發揮行政管理在企業管理中的中樞神經作用
職能：行政管理、物資采購、企業文化宣傳、安全運行管理。
1.根據公司發展需要，發揮組織協調作用，推動重點工作順利開展。
2.圍繞公司資質晉升到一級，開展宣傳工作。
3.理順關系，提高效率，積極貫徹科學化、規范化的工作要求。
4.強化內部管理，建立健全各項管理規定，細化工作流程，做到每一項工作有據可依、有章可循。
5.全力做好公司各項文檔建檔、存檔工作，確保文件不丟失、不亂放。
6.嚴格管理好各種公司證照，保證安全有效。
7.深入做好三個轉變。                         
8.全面做好公司安全管理工作。
二、計劃財務部主要工作要求
1.根據國管房改（2014）504號文件精神，為了保證文件貫徹執行中的平穩過渡和今后經營工作有效開展，制定出相關財務管理規定，保證項目收費過程符合規定，提供便民服務。
2.做好公司發展對財務人員需要的保障，對現有人員做好培訓，達到提高業務、管理水平的目的。
3.加強全面預算管理，提高管控水平，做好預算執行中事前、事中、事后管理。
4.全面做好公司各項應收款管理。
5.開展公司內部財務及各類費用結算制度。
6.繼續做好固定資產和低值易耗品的管理。
三、市場經營部主要工作要求
以公司戰略發展目標為導向，積極穩妥開展公司項目拓展及管理，采用科學手段推動向現代化物業管理模式轉型，逐步開展各種經營，力爭將中廣品牌做強做大。
1.圍繞公司資質晉升到一級，開展企業形象宣傳活動，推動品牌建設。
2.以現有住宅項目為基礎，采用科學手段實現物業管理模式從傳統向現代化轉型，充分利用各種資源開展家政服務、電子商務，促進企業二次經營。
3.以文化、生態為特色，開展社區服務，提高業主滿意度，促進項目收費提高。
4.擴大園林綠化規模，力爭將其打造為中廣的另一項支柱業務。
5.在酒店管理領域實現發展，做好各項準備，爭取酒店如期開業。
6.做好車隊經營，依托公司背景優勢，打造“唯一”品牌，各方向、各檔次提供服務。
7.探索養老項目的落地，緊跟老醫會步伐，爭取項目的實施，完成養老手冊的編寫工作。
四、品質管理部主要工作要求
目標：建立以風險管理為導向的公司全面內控體系。
要求：五位一體全面提升，需要品質作為驅動力；
穩定開拓新市場，品質是客戶的首要決定因素之一；
真正具有含金量的品牌，必須有強有力的品質作基本支撐。
1.建立健全公司全面內控體系，督導檢查公司各層級涵蓋的每一項經營管理服務活動的過程。
2.運用“簡化、統一、協調、優化”四項基本原則，進行協調統一結構優化系統處理。
3.體現“計劃、組織、配備資源、指導與協調、控制”管理五大要素，并形成體系。
4.完善公司各崗位工作職能，做到權責明確，達到提升工作效能的目的。
5.全面推行質量管理體系工作方法PDCA，將其滲透到公司各個部門的工作環節中，實現管理全面提升。
6.加強職能部門及核心工作流程的管控。
7.強化工作表單建立，充分發揮工作表單對流程的監管作用。
8.推動三個轉變的貫徹，切實做到：改變思想，用全新、發展的視角認識工作；改變觀念，用創新、科學的態度對待工作；改變作風，用務實、高效的行動開展工作。
五、總工辦主要工作要求
1.建立在公司各層面技術管理的權威性位置，開展對全公司設備設施的管理。
2.組織對全公司各層技術人員進行專業培訓。
3.做好能源管理，推動公司節能減排工作，降低成本支出。
4.推動公司從傳統物業管理模式向現代化物業管理模式轉型的實施工作。
5.組織公司技術人員對設備設施運行中出現的各種問題進行排查、解決，確保設備安全有效運行。
6.建立安全響應機制。
六、人力資源部主要工作要求
1.建立科學績效考核體系，實行科學的評價體系，對員工的工作學習、成長、效率、培訓、發展進行全方位的定量和定性的考核。
2.做好公司全年人員成本預算及管理。
3.配合公司戰略發展需要，采用科學方式培養和招聘合格人才。
4.做好勞動政策的貫徹執行工作。
5.實行“能者上，庸者下，平者讓”的用人機制。
6.建立科學的培訓體系。
七、各項目部主要工作要求
1.認真履行崗位職責，貫徹公司制定的戰略發展目標。
2.加強應收款管理，完成各項預算管理。
3.嚴格控制各項成本支出，做好節能減排工作。
4.貫徹公司提出的三個改變指導思想、八字工作方針及“務實、精細、提高、開拓”的工作要求，開拓創新全面完成公司布置的各項工作及要求。
5.做好安全管理工作，認真履行安全管理職責。
6.以客人為中心，做好各項服務，提高服務水準。
7.做好與業主方的有效溝通。
 

沉舟側畔千帆過，我們不前進，就會被超越。中廣物業只有以“調整”為發展拐點，不斷地探索和自我批判，不斷地創新與改進，鞏固管理基礎，提升服務質量，充實人才隊伍，穩健地走向市場，向現代化物業管理模式轉型升級，才能從成長走向發展。