2016年度是物業費改革和公司收取物業費的第二年，年度的收費工作是項目最重要的工作之一，從公司領導到項目部領導再到一線，都在熱衷并關注如何讓業主愿意并主動繳納物業費。通過定慧項目全員的努力，截至到12月中旬收取物業費達到82%，為解決收費難題，項目做出了諸多努力，取得了明顯效果。 
    一、領導重視，項目全員奮進
    定慧項目從始至終均落實在優質服務的前提下，來向業主收取相關費用。首先是建立員工統一思想意識，讓全員認真落實公司的各項服務理念，其次才是通過我們的服務向業主收取費用。項目主管在每周的工作例會上，對業主提出的意見或建議結合項目員工實際情況對客服、保潔、維修、傳達室工作人員提出明確的工作方向。在服務上不分專業，相互扶持，積極協助共同收取費用。
    二、多措并舉，讓業主主動繳費 
    在做好物業服務工作的同時，根據項目實際情況采取了在小區門口、電梯間張貼物業費收繳通知；在個別住戶家門口貼物業費的催繳單；保安、保潔人員見到住戶及時提示等方式；給業主打電話催繳的方式，使業主在規定的繳費時間里主動交費。對于一些有特殊情況的業主，我們積極協調各方，在公司領導、項目部領導的幫助支持下，解決了幾戶欠費等問題。
    三、困難越大、挑戰越強勁
    由業主個人繳納物業費，業主和物業管理者都感覺到極大的不適應，加之以前積累下的一些業主和物業的矛盾、誤解、問題等等，造成許多業主對繳納物業費持觀望甚至反對態度，由于外界問題或非物業問題過多，這種情況在我們定慧項目表現的尤為突出。車位問題、業主私占公共區域問題、外墻保溫問題、房間面積計算問題、院內院外車位問題等等，無一不是業主拒繳物業費的理由和依據。自從開始收取物業費以來，我們全體員工都是為此絞盡腦汁，積極努力，不間斷的給業主做工作，解釋一些可以說明的問題，以期盡可能的縮小反對者群體的數量，同時我們主動和那些影響較大的業主聯系，通過他們做些說服工作，在這期間，我們的管理和服務也是全線跟進，盡量減少業主在這方面的怨言和意見。經過努力，在開始收取物業費時，的確取得不錯的效果。
    東里今年收繳情況不錯，大部分仍在西里，有許多業主不愿意繳納物業費，主要原因是物業費單價較高，我們只好采取逐門逐戶進行催繳說明工作，針對各種五花八門的意見和問題，反復向他們說明和解釋，往往說服一家需要三五天甚至一個星期的功夫，甚至有些業主，無論你怎么說怎么做，也是無動于衷。經過幾個月的堅持和努力，也算取得了不小的成績，經過全員的努力，全員的溝通能力、領悟能力、對形勢的把控能力、處理突發事件的能力等都有了極大的提高。
    四、追繳欠費戶，不放棄
    2016年追繳2015年欠費戶數共計37戶，每戶均是用盡心思，費了不少口舌，其中追繳的一戶是自中廣物業2006年接管定慧西里未繳過物業費的業主，項目讓業主繳納了10年的物業費。對于未繳納的業主，項目員工不會放棄，我們會更加努力認真的完成收繳工作。