本報訊（李子順）2017年2月7日，人們還沉浸在春節的喜慶氣氛中，住在羊坊店小區6號樓3單元的業主周先生攙扶著他的老伴，老兩口來到物業辦公室，將一面繡有“贊物業精英、保社區安寧”的錦旗送給物業，以表達他們對物業的感謝之情。
    事情還要從半年前說起。2016年7月的一天，小區門口來了兩個陌生的年輕人，其中一人手里還提著個挺大的紙箱子。門崗保安員照例進行詢問，他們答復說，是去6號樓3單元301業主家維修燃氣設備。提到這個房間號，保安員格外警惕，因為保安員們都知道，6號樓3單元301住的是兩位80多歲的老人，周先生是享受國務院特殊津貼的生物學專家，老伴則是前中央電視臺著名播音員，老兩口身體都不太好。雖然這兩個年輕人說是去業主家維修，但是不是提前和業主約好的？為了核實情況，保安員跟隨著他們一起來到業主樓下，通過可視對講，向業主通報說有兩個年輕人要入室維修，業主周先生回答說，是我叫他們來的。保安員這才讓他們上樓。
    過了一會兒，兩個年輕人空手離開了小區。時間不長，物業接到了業主周先生的電話，說是家里熱水器電路、燃氣管線可能有故障。項目主管許全寶、維修工李鐵軍帶著工具到了業主家。經過一番認真仔細的檢查，沒有發現電路及燃氣管線有任何問題，周先生說這是剛才維修熱水器的人說設備有故障的。許全寶知道周先生雖然是知名的專家學者，但對居家生活設備卻不是很了解，就細問了一下具體情況。周先生說：“前些日子接到一個電話，說是熱水器公司的，要進行售后上門維修服務，由于家中熱水器也用了一段時間，所以我就同意了。他們檢查說有漏電漏氣的情況，而且熱水器也有問題，需要買部件進行修理，這不要了我5000元錢，說是買零件去了，這是他們來時帶的東西暫時放在這。”老先生指著放在地板上的一個紙箱子。聽了業主的講述，許全寶第一感覺是周先生遇到騙子了。狡猾的騙子采取質押物品的方式，取得老人的信任，從而完成詐騙。但這二人是不是真的詐騙分子，打開他們留下的紙箱子就能確定。征得周先生的同意，李鐵軍打開紙箱子，里面就是一個極其簡陋的熱水器外殼。看到這，一切都明白了。許全寶婉轉的對周先生說，這兩個人不是什么廠家的維修工，而是詐騙犯，建議周先生報警。經過物業的分析，周先生此刻也覺得這里面有問題，廠家維修通常是帶配件的，即使需要配件也不是要業主先行支付大額現金的，于是周先生也同意報警。考慮到老人年歲大，事情描述困難，李鐵軍撥打了110報警電話，講述了具體情況。很快公安刑警就趕到了小區，在了解了整個事情經過后，警官非常肯定的對業主說，這兩個所謂的維修工就是詐騙犯，及時報警很重要。當得知物業裝有小區監控探頭后，警官來到物業監控室，調取了疑犯進入小區后的錄像，嫌疑人的圖像非常清晰。警官對小區物業人防技防方面的工作給予了充分肯定，特別是物業監控錄像鎖定了犯罪嫌疑人，對案件的偵破有非常重要的作用。警方隨后考取了相關錄像資料。
    經過警方密切追蹤，這個案子不久就破了，詐騙犯被緝拿歸案，所騙款項也被警方追回并如數送還事主。警方在歸還業主被騙款項時，特別對物業在維護小區社會治安方面盡職履責給予了充分肯定，針對小區臨近北京西站，流動人員多，附近的鐵道大廈又是每年兩會代表委員駐地，安全責任重大，辦案警官希望物業繼續努力，配合公安部門，共同維護好首都社會秩序。
    這就引發了上面業主送錦旗的故事。雖然事情已經過去了一段時間，但是想到物業員工一直以來默默無聞敬業奉獻，視業主為親人，守護一方平安，節假日也要堅守崗位，無法與家人團聚非常辛苦，所以周先生老兩口特別選擇在春節這個日子，向物業贈送錦旗以表示感激之情。
    羊坊店項目收到業主所送錦旗只是他們日常工作中很普通的一件事。項目物業員工雖然人數不是很多，但在項目主管許全寶的帶領下，保潔、維修、秩序維護員大家團結一心、相互協作，為業主提供滿意優質的服務，在業主遇到困難時，總是及時伸出援助之手，贏得了業主的稱贊。
    羊坊店小區是建于上世紀90年代的六層磚混式建筑，業主都是中央電視臺職工，20多年前，大家還沒感覺到沒有電梯的不便，但時至今日，小區里離退休老人越來越多，對于身體不適的老人來說，下樓就成為一件難事，特別是遇到生病情況，下樓去醫院就更困難，在此情況下，物業就成了業主的依靠。
    2016年年底的一天早晨，物業接到業主齊先生女兒的求救電話，放下電話，項目主管許全寶叫上李鐵軍、張孝軍、李萬友四個人趕到齊先生家。一進家門，只見齊先生倚靠在沙發上，雙眼緊閉、呼吸急促，臉色暗淡，身上全是嘔吐物。家里只有他的女兒在家，得知他女兒已經打了急救電話，為了爭取時間，許全寶叫張孝軍趕緊跑到300多米遠的馬路口去迎接救護車。醫生趕到后，立即給病人量血壓，打針輸液，由于病情危急，患者要盡快送往醫院搶救，齊老先生80多歲了，個頭高身材較胖，身上的污物又散發著刺鼻地異味，醫生、女護士及救護車司機三人無人出手。見此情景，許全寶、李鐵軍、李萬友、張孝軍二話不說，四人協力先將患者從沙發移到擔架上，隨后，二人托舉在前、二人抬擔架在后，小心翼翼將患者從三樓一直抬到救護車上，及時送往醫院搶救。這只是發生在近期的一個事例。自中廣物業公司負責羊坊店小區物業管理以來，不知有多少次物業員工背、抬突發急病的業主下樓，為搶救生命贏得了時間。幾乎每當有“120”急救車輛進入小區，都少不了物業員工的身影。不僅如此，2016大年初八的晚上，3號樓4單元業主于女士80多歲的老母親不幸病逝。料理喪事有很多事情要處理，可于女士子女一時不在身邊，所有的事都要由她一人來操辦。當務之急是逝者要及時入殮，可母親入殮的事她一個人根本無法做到，悲痛中她想到物業。
    接到于女士的求助電話，當晚負責物業值班的保安班長王心中叫上隊員張鐵才二人趕到世紀壇醫院，按照王女士的吩咐，先到醫院門口等候運送業主訂制棺槨的車輛，然后二人又將棺槨抬到病房，此時，逝者服裝已穿戴好，王心中、張鐵才二人沒有任何顧忌，就像是對自己的親人一樣，和于女士的另外兩位朋友一起，把逝者從病床上抬起入殮到棺槨內，然后又和業主一起當夜將棺槨送至八寶山殯儀館，王心中他們從晚上八點一直忙到凌晨才返回小區。第二天項目主管許全寶得知于女士母親病故后，主動去看望于女士，表示慰問，同時表示物業會協助其喪事辦理。后在八寶山舉辦遺體告別時，許全寶帶領物業四名員工參加，并敬獻花圈。在喪事辦理完畢后，業主專程向物業表示深深的感謝。
    保潔員李萬友夫妻倆都是東北人，在這個小區做保潔員已經有十多年時間，平時就住在小區地下室。下班之余，不倫是遇到項目工程搶修，還是業主有事找他幫忙，他都二話不說，儼然是小區24小時萬能工。小區里的業主對他非常信任，不僅出遠門時把家中鑰匙交給他保管，日常大事小事也找老李幫忙，老李總是有求必應。業主錢女士70多歲，老伴早已去世，唯一的一個女兒又居住在美國，老人獨自一人生活多有不便，老李兩口子平時就方方面面給予關照。一天晚上九點多鐘，老李突然接到錢女士打來的電話說心臟很難受，老李立即趕到錢女士家，先將老太太背下樓，再用小車推著去附近的世紀壇醫院。掛號、交費，送老人做各種檢查，忙前跑后，直到凌晨一點多，醫生才確診病情決定收住院治療，當醫生要求滿頭是汗的老李在住院單家屬欄上簽字遭到老李婉拒時，醫生都不相信老李不是病人的家屬，老李指著身上繡有中廣物業公司標識的工作服、說自己是業主小區物業員工時醫生才明白是怎么回事。醫生對躺在病床上的錢女士說，你能遇到這樣好的物業，真是幸運。在此后業主住院治療的日子里，老李每天都去醫院看望。
    類似這樣的事例數不勝數。雖然物業的本職工作是負責小區公共設施設備的維護、公共區域的保潔綠化及秩序維護，但員工們認為，物業的實質就是通過業主物業的共同努力，構建一個溫馨舒適的和諧家園。“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，敬老愛幼是中華民族的傳統美德，小區老年人多，許多老人的子女又不在身邊，當他們遇到困難時，我們及時伸把手，為老人排憂解難是我們義不容辭的責任。憑籍這樣的理念，物業員工在平凡的工作中，做了許許多多默默無聞的工作，成為業主的有力依靠，業主體驗到物業員工不是親人勝似親人。在當前物業企業物業費收繳極其困難的情況下，羊坊店項目能連續數年物業費收繳率達到99%，這背后既是物業提供的優質服務、是員工的辛勤汗水付出，也是廣大業主對物業公司的肯定。
    中廣物業始終堅持“以人為本，親情服務”的理念，在提供高標準的專業化服務同時，結合小區老年人逐漸增多的具體情況，開展有針對性的服務，滿足業主的不同需求，努力創建和諧社會。羊坊店項目就是中廣物業管理的一個縮影。